Casa Maca

Una marca con esencia boho y visión consciente

Casa Maca es una marca mexicana nacida en Guadalajara, que mezcla lo romántico, lo bohemio y lo rebelde con una fuerte convicción por la moda sustentable y con impacto social. Con dos boutiques físicas y una tienda en línea, atiende a una comunidad creciente que conecta con su propuesta de estilo, conciencia y autenticidad.

Cada prenda no solo viste, sino comunica. Y detrás de esa expresión, había un reto operativo: conectar todos sus canales para entregar una experiencia igual de cuidada que su diseño.

El reto: una operación fragmentada

Con una operación que funcionaba con un sistema básico apoyado en hojas de Excel, libretas y procesos manuales, el equipo de Casa Maca lograba sacar adelante cada lanzamiento… pero a un costo operativo muy alto.

Desde pedidos en Instagram que no se reflejaban en tienda, hasta ventas por WhatsApp que no impactaban inventario, cada canal operaba como una isla. Lo que funcionaba al principio empezó a mostrar sus límites cuando la comunidad creció y los lanzamientos se aceleraron.

Algunos puntos clave a resolver:

• Falta de visibilidad unificada del stock, lo que generaba errores en disponibilidad y pérdida de ventas por tallas agotadas que sí existían… en otra tienda.
• Procesos manuales para subir productos, responder mensajes y conciliar ventas entre canales, que consumían varias horas diarias del equipo.
• Promociones y apartados gestionados por papel, con riesgos de duplicar pedidos, perder seguimiento o no respetar condiciones.
• Temor a migrar de sistema, pensando que significaría semanas de pausa o un proceso complejo.

Pero al conocer Sacs, supieron que no necesitaban una herramienta más: necesitaban una plataforma pensada para su tipo de operación y ritmo creativo.

La implementación: de procesos manuales a fluidez multicanal

La decisión fue inmediata. En menos de 30 días, Casa Maca pasó de operar entre Excel, chats y hojas sueltas a tener una operación sincronizada, ágil y conectada entre todas sus áreas y canales.

El proceso incluyó:

• Consolidación de catálogo con variantes por talla, color y colección.
• Sincronización de inventario entre tiendas físicas, WhatsApp, Instagram y Shopify.
• Pruebas piloto para afinar flujos de venta, preventa, apartados y devoluciones.
• Capacitación ágil y personalizada para todo el equipo, desde la CMO hasta las vendedoras en piso.

Una operación conectada, una experiencia diseñada

El primer día de operación fue revelador. Al terminar una sesión de fotos para la nueva colección, el equipo simplemente arrastró las imágenes a Sacs. En minutos, las prendas estaban publicadas en todos los canales.

Ese mismo día, activaron:

• Instagram Shopping con productos etiquetados.
• Preventas en Shopify, con descuentos exclusivos y stock controlado.
• Tablets en tienda física reflejando stock actualizado, evitando overselling.
• Campañas en WhatsApp, con códigos automáticos de descuento enviados a clientas VIP.
• Apartados sin papel: pagos desde redes, seguimiento automático y alertas personalizadas.
• Monedero electrónico para redimir saldo en tienda o en línea, sin fricciones.
• Flash sales programadas con cambios de precio automáticos y sincronización total.
• Integraciones con CRM y Mailchimp que disparaban flujos postventa: emails con sugerencias, SMS de seguimiento y promociones por historial de compra.

Lo que antes tomaba días, ahora fluye en minutos. Sin errores.

Resultados tangibles: moda con propósito… y precisión

Comunidad, contenido y conexión emocional

Más allá de los números, el impacto más importante está en la relación con sus clientas. Un ejemplo: Marisol, fan de la marca, recibe un email automatizado del nuevo drop, reserva su prenda por WhatsApp, paga desde su celular y la recoge en tienda en la tarde. Al llegar, su blusa ya la espera.

Esa misma tarde, ella y otras clientas forman un grupo VIP de WhatsApp donde reciben contenido exclusivo, descuentos secretos y acceso a eventos como el “Night Market”, una pop-up con música en vivo, cocteles y sorpresas solo para clientas frecuentes.

Todo está conectado. Cada punto de contacto se vuelve parte de una experiencia fluida, impulsada por los datos en tiempo real de Sacs.

Próximos pasos: crecer sin perder la cercanía

Con su operación digitalizada y controlada, Casa Maca se prepara para lo que sigue:

• Expandir el monedero electrónico como pilar de su programa de fidelidad.
• Gestionar nuevas pop-ups temáticas desde el mismo backend.
• Integrarse a marketplaces de moda consciente con inventario sincronizado.
• Ajustar el surtido de cada tienda según los heatmaps de tallas y colores por zona.
• Empoderar al equipo con dashboards que transformen datos en decisiones.

Porque Casa Maca diseña desde la intuición… pero ahora opera con data.
Con Sacs, el estilo y la estrategia conviven como su comunidad: libres, conectadas y listas para lo que viene.