La Bella Pandita

De un proyecto local a una expansión acelerada

La Bella Pandita abrió su primera "tienda de novedades" en Querétaro con el fin de probar este modelo de negocio y el mercado que en el momento estaba creciendo muy rápido. Empezaron operando con un sistema a medida desarrollado por un programador local. Tras años de uso, aquel sistema quedó obsoleto cuando su creador decidió abandonar el proyecto, dejando a la marca sin soporte y con un problema para escalar su operación. Fue entonces cuando Iniciamos a trabajar en conjunto: Y en menos de dos semanas migramos toda la operación de esa tienda piloto a Sacs.

A partir de esa implementación inicial, hemos acompañado su crecimiento para consolidar 42 tiendas en centros comerciales y plazas de todo México.

El reto: Expansión acelerada con procesos manuales

En sus inicios, La Bella Pandita gestionaba su primera boutique en Querétaro con un sistema desarrollado por un programador local, complementado con hojas de Excel para el control de inventarios. Esta combinación les permitió operar de forma eficiente en su etapa inicial, manteniendo el flujo de ventas y atención al cliente. Sin embargo

• Duplicidad de registros y riesgo de inconsistencias: La gestión simultánea en el sistema local y en hojas de Excel generaba discrepancias frecuentes, requiriendo hasta 10 horas semanales para validar y corregir diferencias de inventario.
• Falta de visibilidad global y en tiempo real: Cada movimiento de stock debía actualizarse manualmente, lo que impedía tener un panorama consolidado de existencias al momento
• Tiempos prolongados en atención al cliente: Acciones como cambios de talla, devoluciones o consultas de disponibilidad requerían buscar registros en múltiples fuentes, con un tiempo promedio de 12 a 15 minutos por operación.

La implementación: Del piloto a una operación escalable

El primer paso fue digitalizar por completo la operación de su tienda en Querétaro y su centro de distribución (CEDIS) central. En un periodo de solo 3 meses, logramos transformar procesos clave:

• Se migraron 12,500 productos con códigos de barras únicos para facilitar ventas, cambios y devoluciones.
• El tiempo de cada transacción en punto de venta se redujo de 45 segundos a solo 8 segundos, optimizando la atención al cliente.
• Se integró un POS móvil, permitiendo gestionar ventas, devoluciones y cambios de talla en menos de 2 minutos, sin fricciones.

Con el piloto validado y procesos estandarizados, La Bella Pandita inició su expansión con confianza. En los siguientes meses, abrieron 5 nuevas tiendas en ubicaciones clave como San Luis Potosí, Celaya y CDMX, replicando la implementación de Sacscloud de forma ágil.

En solo el primer año se alcanzaron estos resultados:

• 15 tiendas activas operando bajo el mismo flujo optimizado con Sacscloud.
• Exactitud de inventario del 98 %, sostenida de forma constante en todas las sucursales.
• Recepción de mercancía en tienda reducida de 4 horas a solo 30 minutos, gracias a la digitalización de procesos y al etiquetado previo desde CEDIS.

Año 2: Campañas y experiencia omnicanal

El segundo año fue el punto de inflexión donde La Bella Pandita dejó de ser solo una marca de tiendas físicas para convertirse en una operación omnicanal integrada.

Gracias a la solidez operativa conseguida en el primer año, la marca dio el siguiente paso: conectar sus tiendas con su e-commerce, marketplaces y redes sociales bajo una misma plataforma. Esto les permitió lanzar colecciones semanales, activar flash sales y ofrecer recogidas en tienda en cuestión de horas, todo gestionado desde Sacscloud.

Principales logros alcanzados en este año:

• Flash sales programadas: promociones temporales activadas de forma centralizada, con actualización automática de precios y stock en tiempo real.
• Pickup optimizado: los clientes podían comprar online y recoger su pedido en tienda en menos de 2 horas, con validación de stock y seguimiento automatizado.
• Procesos post-venta ágiles: devoluciones y cambios se resolvían en tienda o vía digital en menos de 2 minutos, manteniendo la experiencia fluida en cualquier canal.
• Sincronización total de stock entre tiendas físicas ytienda en línea, eliminando discrepancias y asegurando disponibilidad en todos los canales.

Año 3: Lealtad, expansión y eficiencia total

Con la operación física y digital plenamente integrada, el foco viró a fidelizar. Sacscloud incorporó un monedero electrónico y programa de puntos, transformando compradores en miembros de una comunidad: cada peso gastado se traduce en puntos redimibles, niveles VIP y eventos exclusivos.

El resultado fue increíble:

El legado de la transformación

En tres años, Sacscloud permitió a La Bella Pandita pasar de un software local, con procesos manuales y discrepancias, a una red de 42 tiendas y canales digitales unificados, donde cada cliente vive una experiencia fluida, y cada decisión se basa en datos sólidos. Con inventarios precisos, campañas automáticas y un programa de lealtad vibrante, La Bella Pandita no solo vende productos: construye comunidad y asegura crecimiento sostenible.