Liveshow Merchandising

El cliente: Liveshow Merchandising

Liveshow Merchandising es una empresa líder en la producción y comercialización de merchandising oficial para conciertos masivos en México y Latinoamérica. Operan múltiples puntos de venta de manera simultanea generando miles de transacciones por concierto. Han creado y vendido la mercancía oficial de artistas globales como Metallica, Shakira, Karol G, Blink-182, Lady Gaga, Katy Perry, etc.

El reto: procesos lentos, sistemas frágiles y ventas perdidas

Con una operación que funcionaba de manera eficiente para proyectos de mediana escala, la marca comenzó a enfrentar nuevos desafíos al gestionar eventos con decenas de miles de asistentes y puntos de venta simultáneos.

Su infraestructura tecnológica, aunque robusta en sus inicios, presentaba oportunidades de mejora al aumentar la complejidad y el volumen de sus operaciones. Entre los puntos clave que identificamos para optimizar su gestión:

• Procesos de auditoría extensivos: la conciliación manual de ventas e inventario al cierre de cada evento requería hasta 12 horas diarias de trabajo intensivo por parte del equipo.
• Gestión de cambios y devoluciones descentralizada: las solicitudes de cambio de talla o modelo se registraban de forma manual, lo que implicaba procesos de atención más largos y mayor esfuerzo de coordinación.
• Dependencia de la conectividad en sitio: los módulos de venta operaban de forma dependiente a la red, lo que en eventos masivos con cobertura irregular podía presentar un gran problema.

“En un concierto llegamos a perder el 20 % de nuestras ventas en solo dos horas porque el sistema cayó.”
— Mariana López, Directora de Operaciones

Una solución de venta a prueba de cualquier imprevisto

Con la mirada puesta en la escalabilidad y la resiliencia, propusimos a Liveshow una solución robusta que respondiera a tres retos clave: altos volúmenes de transacciones, conectividad intermitente y múltiples puntos de venta simultáneos.

El primer paso fue implementar un módulo piloto en tan solo una semana, compuesto por una tablet con Sacs, una impresora móvil y un lector de códigos de barras. Este entorno de prueba permitió simular escenarios reales, incluyendo picos de 500 transacciones en solo 10 minutos.

Los resultados fueron contundentes:

• Cero errores en la sincronización de ventas.
• Un 30 % de mejora en la velocidad de cobro por operación.

Con la validación del piloto, dimos el siguiente paso: el despliegue en un escenario de gran magnitud como el Estadio Azteca. En un plazo de tres semanas, habilitamos la infraestructura necesaria con routers 4G, activamos el modo offline de Sacs para garantizar continuidad operativa, y capacitamos al personal con un protocolo de contingencia ágil y sencillo.

Durante el evento, la conectividad presentó las típicas fluctuaciones de recintos masivos. Sin embargo, la operación continuó sin interrupciones: cada venta fue registrada en tiempo real a nivel local y sincronizada automáticamente en cuanto se restableció la conexión, sin afectar la experiencia de venta ni al equipo ni a los asistentes.

Resultados tangibles: Velocidad, control y operación sin friccion

Con la infraestructura de Sacs en marcha, Liveshow dio un salto cualitativo en su siguiente gran evento: un festival con 75,000 asistentes y más de 100 puntos de venta activos de forma simultánea.

Gracias a la centralización de su operación, el equipo pudo monitorear y gestionar en tiempo real todos los módulos desde una central de control, optimizando la toma de decisiones durante la jornada.

Entre las funcionalidades clave que potenciaron la operación:

• Transferencias de inventario en tiempo real: redistribuyendo productos entre módulos según la demanda, sin interrumpir las ventas.
• Alertas automáticas ante picos de ventas: permitiendo al equipo de logística anticiparse y reforzar zonas de alto movimiento.
• Paneles de tendencia en vivo: mostrando en tiempo real los productos más vendidos por talla y color, facilitando ajustes dinámicos de stock.

El impacto fue claro:

• 150,000 transacciones procesadas sin errores.
• Un ritmo sostenido de 4 ventas por minuto durante las horas pico.
• Continuidad operativa fluida, incluso en momentos de alta concurrencia.

La combinación de visibilidad, automatización y agilidad permitió a Liveshow mantener una experiencia de compra rápida y eficiente, tanto para el equipo como para cada fan.

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El salto a la omnicanalidad

Con el crecimiento sostenido de su operación en eventos, Liveshow decidió dar el siguiente paso natural: extender la experiencia de compra más allá del día del concierto. Su objetivo era claro: que los fans pudieran acceder al merch oficial no solo en el recinto, sino también en su tienda online y en activaciones especiales post-evento.

Para lograrlo, se integró Sacs como plataforma central, conectando el inventario de tiendas físicas, pop-ups y tienda en línea en tiempo real.

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Caso destacado: Olivia Rodrigo en el Foro Sol

Un ejemplo emblemático de esta estrategia fue la activación posterior al concierto sold out de Olivia Rodrigo. Liveshow montó una pop-up store en la explanada del Foro Sol, diseñada para atender a fans que no alcanzaron a comprar durante el evento o que buscaban productos exclusivos.

La operación fue gestionada con:

• Tablets 4G conectadas a Sacs para ventas ágiles en sitio.
• Stock preasignado desde el ERP, asegurando disponibilidad sin afectar inventario de otros canales.
• Integración directa con la tienda en línea, permitiendo pick-up inmediato y sincronización de ventas en tiempo real.

Los resultados en solo 8 horas de operación fueron contundentes:

• 3,800 transacciones físicas en la pop-up store.
• 1,200 órdenes online con opción de recogida inmediata en el mismo punto.
• +15 % en ticket promedio, impulsado por estrategias de upselling con coleccionables y ediciones limitadas.
• 0 errores de sincronización, incluso con conectividad variable durante el evento.

Este modelo de venta híbrido permitió a Liveshow maximizar cada oportunidad de negocio, al tiempo que ofrecía a los fans una experiencia fluida, sin importar el canal de compra.

Clientes globales, operaciones impecables

Gracias a esta experiencia, artistas internacionales han confiado en Liveshow y Sacs para llevar su merch a miles de fans en múltiples países. La plataforma ha demostrado su capacidad en recintos emblemáticos como:

• Estadio Azteca (CDMX)
• Foro Sol y Palacio de los Deportes (CDMX)
• Movistar Arena (Buenos Aires)
• Allianz Parque (São Paulo)

Y en eventos de Blink-182, Lady Gaga, Shakira, Metallica, Elton John, entre muchos otros.

De partner tecnológico a socio estratégico

Tras consolidar una operación omnicanal fluida en México, la colaboración entre Liveshow y Sacs ha evolucionado de ser una integración tecnológica a convertirse en una alianza estratégica para su crecimiento global.

Hoy, cada nuevo evento, activación o canal de venta se planifica con Sacs como columna vertebral, asegurando escalabilidad, control y una experiencia de compra impecable para los fans.

Entre los próximos proyectos en conjunto destacan:

• Expansión internacional: lanzamiento de giras europeas con flujos adaptados a normativas fiscales locales y gestión de inventario centralizada.
• Marketplace oficial de Liveshow: una plataforma digital con stock garantizado, sincronizada en tiempo real con puntos de venta físicos y pop-ups.
• Programa VIP de fidelización: precompras exclusivas, recompensas personalizadas y beneficios para fans recurrentes, todo gestionado desde un ecosistema unificado.

Esta evolución refleja la esencia de la alianza: más que un proveedor, Sacs se ha convertido en el socio estratégico que permite a Liveshow escalar su visión, sin perder el control ni la agilidad que los caracteriza.