Sandmade

Diseño, funcionalidad y una operación con alma mexicana

Sandmade Swimwear es una marca 100 % mexicana nacida en el corazón del Caribe, especializada en trajes de baño y ropa de playa. Su propuesta combina diseño, sustentabilidad e inclusión, ofreciendo bikinis y accesorios pensados para todas las personas.

Con boutiques en destinos icónicos como Tulum, Playa del Carmen, Holbox y Los Cabos, y una tienda online con más de 200 productos activos, Sandmade ha logrado posicionarse como una marca referente en el segmento “swimwear para todos”.

Su crecimiento sostenido y la apertura de nuevas tiendas trajeron consigo el siguiente gran reto: escalar su operación sin perder la agilidad ni la esencia cercana que los caracteriza.

El reto: acompañar su expansión con procesos integrados y eficientes

En sus primeras tiendas, Sandmade gestionaba su operación con métodos tradicionales: ventas en sistemas locales complementados con hojas de Excel para inventario, y procesos manuales en recepción y reabasto.

Este modelo les permitió crecer de forma ágil al inicio, pero al proyectar nuevas aperturas y tener la necesidad de conectar su tienda en línea, se hizo evidente la necesidad de unificar su operación en una plataforma capaz de acompañar su ritmo.

Algunos puntos de mejora identificados:

• Gestión de inventario descentralizada, que requería hasta 8 horas semanales para consolidar datos de stock entre tiendas.
• Rotación de productos con ciclos de 60 a 90 días en ciertas categorías, por falta de visibilidad en tiempo real.
• Reposiciones reactivas, con tiempos de respuesta de hasta 72 horas ante quiebres de inventario.
• Flujos de venta, devoluciones y cambios manuales, con tiempos de atención de 12 a 15 minutos por transacción.
• Desalineación entre canales físicos y digitales, complicando la coordinación de promociones y lanzamientos.

Sandmade no necesitaba cambiar su esencia, sino potenciar su operación con una solución integral y escalable. Y ahí es donde Sacs entró en juego.

La implementación: del piloto en Playa del Carmen a una red de tiendas conectadas

La transformación comenzó en su boutique original en Playa del Carmen y en su centro de distribución (CEDIS), donde se estandarizaron procesos clave:

• Etiquetado de productos con códigos de barras, facilitando la trazabilidad desde CEDIS hasta el punto de venta.
• Recepción digitalizada de mercancía, reduciendo el tiempo de registro de 8 horas a solo 45 minutos.
• Sincronización en tiempo real de ventas, cambios y devoluciones entre tiendas físicas, Shopify, Instagram y WhatsApp.

Con el piloto validado, Sandmade replicó la implementación en sus 8 boutiques en menos de 45 días, apoyándose en un modelo de superusuarios in-house y flujos estandarizados que eliminaron la necesidad de soporte externo.

Una operación ágil y una experiencia de cliente impecable

Sandmade logró activó un ciclo de reabastecimiento cada 30–60 días, basado en datos reales de venta por talla y color, garantizando que cada tienda contara con el surtido adecuado.

La experiencia de compra también subió de nivel donde se logró:

• Campañas lanzadas en tienda en línea, Instagram y WhatsApp de forma simultánea y sincronizada.
• Flujos de compra directos desde WhatsApp, con validación de stock y enlaces de pago en tiempo real.
• Pick Up eficiente, permitiendo a los clientes reservar y recoger sus productos en tienda en menos de 2 horas.
• Devoluciones y cambios procesados en menos de 2 minutos, con actualizaciones automáticas de inventario.
• Monedero electrónico para que sus clientes puedan acumular y redimir puntos en cualquier canal.

En tan solo 60 días, Sandmade pasó de procesos fragmentados a una operación omnicanal integrada, manteniendo su esencia cercana pero con una estructura profesional lista para seguir creciendo.

Resultados medibles: datos que impulsan cada decisión

La evolución de Sandmade con Sacs se refleja en KPIs concretos:

El viaje de una clienta: omnicanal, fluido y personalizado

Una clienta descubre un bikini en Instagram, valida la disponibilidad vía WhatsApp, paga desde su celular y elige recoger en tienda. Al llegar, su compra la espera lista. Puede sumar accesorios con sus puntos del monedero electrónico y disfrutar de una experiencia rápida, sin filas ni fricciones.

Todo esto, gestionado en tiempo real por Sacs.

Próximos pasos: expandir sin perder el control

Con una operación robusta y eficiente, Sandmade está lista para escalar:

• Apertura de nuevas boutiques en destinos turísticos y aeropuertos.
• Integración con marketplaces de moda playera.
• Pop-ups temáticos en festivales y hoteles.
• Predicción de tendencias por sucursal con analítica avanzada.

Porque en Sandmade, cada venta es una oportunidad para conectar con sus clientes de forma auténtica, y con Sacs, ese vínculo se mantiene ágil, preciso y a la altura de una marca en expansión.