Terminos y condiciones

TERMINOS Y CONDICIONES

Acuerdo de Servicios de Sacscloud

Última actualización: 1 de Mayo del 2024

Bienvenido a Sacscloud.

En Sacscloud, nuestra misión es impulsar negocios pequeños y medianos mediante soluciones tecnológicas avanzadas. Proporcionamos una plataforma de software fácil de usar para puntos de venta (POS) y control de inventario. Nuestro software ofrece a nuestros clientes la funcionalidad crítica que necesitan para conectarse con sus consumidores, gestionar sus operaciones y hacer crecer su negocio.

A continuación, presentamos nuestro Acuerdo de Servicios (el "Acuerdo"), que cubre los servicios que Sacscloud S.A. de C.V. (en adelante, "Sacscloud") proporciona a usted (el "Cliente"). Este Acuerdo establece los términos y condiciones bajo los cuales usted puede acceder y utilizar nuestros productos y servicios.

Si tiene preguntas o inquietudes después de leer este Acuerdo, no dude en contactarnos:

  • Dirección: Malecón Américas, Cancún, Quintana Roo, México.
  • Correo electrónico: info@sacscloud.com

I. Términos y Condiciones Generales

1. Suscripción al Producto de Sacscloud

Durante el plazo de este Acuerdo y de acuerdo con sus términos, el Cliente puede acceder y utilizar los productos ofrecidos por Sacscloud (cada uno, un "Producto") a los que se haya suscrito, ya sea mediante suscripción, prueba gratuita o promoción, según se indica en el formulario de pedido, factura o confirmación por correo electrónico de Sacscloud (el "Formulario de Pedido"). Cada Producto puede incluir actualizaciones, servicios en la nube, servicios de soporte, aplicaciones o documentación. Todos estos están sujetos a los términos de este Acuerdo según corresponda. El Cliente es responsable de todas las acciones realizadas bajo sus credenciales de cuenta de Sacscloud, independientemente de si dichas acciones son realizadas por el Cliente, sus empleados o un tercero. El Cliente deberá proteger todas las credenciales de la cuenta (incluyendo contraseñas y detalles del método de pago) que estén en su posesión o bajo su control. Sacscloud no es responsable de ninguna pérdida o daño que surja del uso no autorizado de la cuenta del Cliente.

2. Concesión de Licencia

Durante el plazo de este Acuerdo, Sacscloud otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para acceder y utilizar, y permitir a sus empleados y a todos los demás usuarios que accedan y utilicen los Productos en nombre del Cliente (colectivamente, los "Usuarios"), los Productos a los que el Cliente se haya suscrito, en los términos establecidos en este Acuerdo. El Cliente acepta que todos los derechos, títulos e intereses sobre los derechos de propiedad intelectual de los Productos, y todas las modificaciones, extensiones, scripts y otras obras derivadas de los Productos proporcionados o desarrollados por Sacscloud, son propiedad exclusiva de Sacscloud o sus licenciantes. Todos los derechos no otorgados al Cliente en este Acuerdo están reservados por Sacscloud.

3. Restricciones de Licencia

El Cliente y cualquier Usuario no deberán (y no permitirán que ningún Usuario o tercero lo haga):

  1. Descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa o intentar reconstruir o descubrir cualquier código fuente, ideas subyacentes, algoritmos, formatos de archivo o interfaces de programación o interoperabilidad de los Productos, por cualquier medio.
  2. Distribuir virus u otros códigos informáticos dañinos o maliciosos a través o hacia los Productos.
  3. Participar en cualquier conducta que interrumpa o impida el uso y disfrute de los Productos por parte de terceros.
  4. Eliminar cualquier identificación de producto, derechos de autor u otros avisos de los Productos.
  5. Vender, arrendar, prestar, asignar, sublicenciar, otorgar acceso o transferir o divulgar los Productos, en su totalidad o en parte, a cualquier tercero.
  6. Utilizar los Productos para propósitos de tiempo compartido, oficina de servicios o alojamiento, o de otra manera usar, revender, sublicenciar, distribuir o transferir o permitir que otros utilicen los Productos para o en beneficio de terceros.
  7. Modificar o incorporar en otro software o crear una obra derivada de cualquier parte de los Productos, a menos que Sacscloud lo acuerde por escrito.
  8. Utilizar la salida u otra información generada por los Productos para cualquier propósito que no sea el contemplado en este Acuerdo.
  9. Utilizar los Productos para cualquier uso que no sea el uso interno comercial del Cliente.
  10. Utilizar versiones modificadas no autorizadas de los Productos, incluyendo, sin limitación, con el propósito de construir un producto o servicio similar o competitivo o para obtener acceso no autorizado al Producto.
  11. Utilizar los Productos de cualquier manera contraria a la Política de Uso Aceptable de Sacscloud.
  12. Utilizar los Productos de cualquier manera contraria a las leyes locales, estatales, federales y extranjeras aplicables, incluyendo, sin limitación, aquellas relacionadas con leyes fiscales y regulaciones de IVA, así como legislación de privacidad, protección de datos, comunicaciones electrónicas y anti-spam.

4. Plazo del Acuerdo

4.1. Plazo Inicial

El "Plazo Inicial" se refiere a la duración identificada en el Formulario de Pedido, comenzando en la fecha indicada en el mismo (la "Fecha de Inicio de Suscripción"). Si la Fecha de Inicio de Suscripción no está explícita o implícitamente identificada en el Formulario de Pedido, la Fecha de Inicio de Suscripción será la fecha en que el Cliente ejecute el Formulario de Pedido inicial, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.

4.2. Renovación

Al expirar el Plazo Inicial y a menos que se indique lo contrario en el Formulario de Pedido o en este Acuerdo, este se renovará automáticamente por una duración igual al Plazo Inicial (cada uno, un "Plazo de Renovación", siendo el "Plazo Actual" el Plazo Inicial o el entonces vigente Plazo de Renovación, según corresponda; y el Plazo Inicial y todos los Plazos de Renovación colectivamente, el "Plazo") hasta que el Cliente o Sacscloud lo terminen mediante entrega de un aviso por escrito a la otra parte al menos noventa (90) días antes del final del Plazo Actual, o dicho período de aviso igual al Plazo Actual cuando este sea inferior a noventa (90) días. Si no se ha proporcionado un Formulario de Pedido, el período mínimo de aviso requerido será de treinta (30) días. En el caso de Productos licenciados en base a una prueba, el Plazo de este Acuerdo estará limitado a la duración del período de prueba identificado en el Formulario de Pedido. Excepto según se especifique aquí, el Cliente no puede terminar este Acuerdo antes de la expiración del Plazo.

5. Tarifas y Pago

5.1. Pago de Tarifas

El Cliente deberá pagar a Sacscloud las tarifas ("Tarifas") especificadas en el Formulario de Pedido o que surjan de este Acuerdo, de acuerdo con el tiempo y la moneda especificados en el Formulario de Pedido o este Acuerdo. Las Tarifas incluirán, pero no se limitarán a, tarifas aplicables relacionadas con el uso por parte del Cliente de un proveedor de pago que no sea Sacscloud. Si no se ha proporcionado un Formulario de Pedido, las Tarifas serán las establecidas en los sitios web para los Productos relevantes. A menos que lo requiera la ley aplicable, todos los pagos por parte del Cliente a Sacscloud bajo este Acuerdo no son reembolsables y se realizan a través del método de pago especificado por el Cliente en el Formulario de Pedido, o según lo acordado por escrito por las partes. El Cliente realizará cualquier acción adicional razonablemente solicitada por Sacscloud para implementar cualquier proceso de pago automático de Tarifas. Cualquier monto vencido acumulará intereses a una tasa que sea la menor de: uno y medio por ciento (1.5%) por mes o la tasa máxima permitida por la ley. Cualquier evaluación de cargos por pagos atrasados será sin perjuicio del derecho de Sacscloud de suspender el acceso del Cliente a los Productos. Cualquier impuesto sobre bienes y servicios o impuesto sobre las ventas aplicable se agregará a las Tarifas adeudadas en virtud de este Acuerdo.

5.2. Obligación de Pago

El Cliente reconoce y acepta que al ejecutar un Formulario de Pedido, está obligado a pagar todas las Tarifas identificadas en (i) el Formulario de Pedido o sitio web (según corresponda), y (ii) este Acuerdo, durante la duración del Plazo Actual, y que cualquier descuento en la suscripción de software u otros descuentos ofrecidos al Cliente y/o identificados en el Formulario de Pedido están condicionados a lo anterior. De manera similar, el Cliente reconoce y acepta que, al renovar su suscripción, ya sea implícita o explícitamente, está obligado a pagar todas las Tarifas debidas bajo el contrato renovado a los precios vigentes en ese momento durante la duración del Plazo de Renovación. El Cliente reconoce y acepta que cualquier descuento ofrecido bajo el Formulario de Pedido inicial no se aplicará al Plazo de Renovación, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.

5.3. Falta de Pago de Add-ons, Personalizaciones o Servicios

Todos los add-ons, personalizaciones o servicios ejecutados en la cuenta del Cliente están intrínsecamente ligados a dicha cuenta. En caso de que el Cliente haya pagado su licencia pero tenga pagos pendientes por cualquier add-on, personalización o servicio de consultoría, Sacscloud se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta del Cliente de forma inmediata y sin previo aviso hasta que se regularicen todos los pagos pendientes.

6. Información Confidencial

Sacscloud y el Cliente (cada uno, una "Parte Receptora") mantendrán en confidencialidad toda la información recibida de la otra parte (la "Parte Reveladora") en virtud o en relación con este Acuerdo, los Productos o cualquier tecnología beta, que la Parte Reveladora identifique como propietaria y/o confidencial o que, por la naturaleza de las circunstancias que rodean la divulgación, deba tratarse de buena fe como propietaria y/o confidencial ("Información Confidencial"), y no harán uso de dicha Información Confidencial excepto según sea necesario para cumplir con sus respectivas obligaciones bajo este Acuerdo. Cada parte tratará los términos y condiciones de este Acuerdo como confidenciales; sin embargo, cualquiera de las partes puede divulgar dicha información confidencialmente a sus consultores legales y financieros según sea necesario en el curso ordinario de los negocios de esa parte. No obstante lo anterior, las restricciones establecidas anteriormente no se aplicarán a (i) información previamente conocida por la Parte Receptora sin referencia a la Información Confidencial de la Parte Reveladora, (ii) información que sea o llegue a ser de conocimiento público sin acto ilícito de la Parte Receptora, (iii) información que sea desarrollada independientemente por la Parte Receptora sin referencia a la Información Confidencial de la Parte Reveladora, o (iv) información que deba divulgarse conforme a la ley aplicable por órdenes ejecutables de un tribunal u otra autoridad gubernamental. El Cliente garantizará que sus Usuarios cumplan plenamente con los términos de esta Sección y será responsable de cualquier daño sufrido por Sacscloud como resultado del incumplimiento de un Usuario.

7. Declaraciones del Cliente

El Cliente declara y garantiza que actualmente y durante todo el Plazo:

  1. El Cliente está plenamente autorizado para celebrar este Acuerdo y que el Cliente y cualquier Usuario están plenamente autorizados para utilizar los Productos a los que el Cliente se ha suscrito.
  2. El Cliente y cualquier Usuario están y permanecerán en cumplimiento con todas las políticas de Sacscloud, leyes y regulaciones aplicables con respecto a su uso de los Productos y actividades relacionadas con este Acuerdo, incluyendo, pero no limitado a, leyes fiscales y de privacidad.
  3. Si el Cliente o cualquiera de sus Usuarios importan listas en los Productos con el propósito de enviar comunicaciones electrónicas (por ejemplo, correos electrónicos, mensajes de texto), o de otra manera recopilan direcciones electrónicas con el propósito de enviar mensajes electrónicos, entonces el Cliente garantiza que cada persona en dicha lista ha optado previamente por recibir comunicaciones electrónicas promocionales del Cliente (cuando corresponda) y que el contenido de dichas comunicaciones cumplirá con las leyes y regulaciones aplicables.

8. Contenido del Cliente, Privacidad y Propiedad Intelectual

8.1. Contenido del Cliente

"Contenido del Cliente" significa fotos, imágenes, gráficos, contenido escrito, audio, archivos, materiales, información o cualquier otro dato que el Cliente o sus Usuarios ingresen en los Productos para su procesamiento en relación con este Acuerdo.

8.2. Propiedad del Contenido del Cliente

El Cliente conserva todos los derechos, títulos e intereses en el Contenido del Cliente. El Cliente otorga a Sacscloud una licencia mundial, libre de regalías, sublicenciable, transferible y no exclusiva para utilizar, acceder, copiar, reproducir, modificar, crear obras derivadas, publicar, comunicar, transmitir, traducir, mostrar y/o explotar de otra manera el Contenido del Cliente con el propósito de proporcionar, operar, promover o mejorar los Productos.

8.3. Datos Personales

El Cliente puede seleccionar la información personal ("Datos Personales") que ingresa en los Productos a su entera discreción; Sacscloud no tiene control sobre la naturaleza, alcance, origen y/o los medios por los cuales el Cliente adquiere Datos Personales procesados por los Productos. Sacscloud cumplirá, y garantizará que su personal cumpla, con los requisitos de las leyes y regulaciones de privacidad aplicables que rigen los Datos Personales en posesión o bajo el control de Sacscloud. El Cliente es el único responsable de garantizar que cumple con cualquier restricción legal, regulatoria o similar aplicable a los tipos de datos que el Cliente elige procesar con los Productos. El Cliente sigue siendo responsable de manejar y procesar adecuadamente los avisos relacionados con los Datos Personales de los clientes y Usuarios del Cliente.

8.4. Copias de Seguridad

Los Productos otorgan al Cliente la capacidad de realizar copias de seguridad y archivar de forma independiente el Contenido del Cliente. En consecuencia, el Cliente es responsable de realizar copias de seguridad regulares del Contenido del Cliente. No obstante, Sacscloud realizará regularmente copias de seguridad del Contenido del Cliente almacenado en los Productos. Sacscloud ayudará al Cliente a recuperar y restaurar el Contenido del Cliente en los Productos en la medida comercialmente factible. El Cliente entiende y acepta que Sacscloud no es responsable de ninguna pérdida o corrupción del Contenido del Cliente u otro software.

8.5. Protección de Datos y Privacidad

Ambas partes se comprometen a cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en materia de protección de datos personales, incluyendo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. El Cliente es responsable de obtener los consentimientos necesarios para el tratamiento de datos personales y de informar a los titulares sobre el uso de sus datos. Sacscloud tratará los datos personales únicamente para los fines establecidos en este Acuerdo y de acuerdo con su Política de Privacidad.

9. Derechos de Propiedad Intelectual

Todos los derechos, títulos e intereses sobre los Productos, incluyendo pero no limitado a derechos de autor, patentes, marcas registradas, secretos comerciales y otros derechos de propiedad intelectual, son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Sacscloud o sus licenciantes. El Cliente no adquiere ningún derecho sobre los Productos excepto por la licencia limitada otorgada en este Acuerdo.

10. Conducta Prohibida y Motivos de Terminación

El Cliente y sus Usuarios tienen prohibido participar en cualquier conducta que pueda dañar la reputación, operaciones o relaciones de Sacscloud con otros clientes. Esto incluye, pero no se limita a:

  • Contactar a otros clientes a través de comunidades internas creadas por Sacscloud (como grupos de Facebook, grupos de WhatsApp o cualquier otro medio) para difamar, menospreciar o distribuir comentarios negativos sobre Sacscloud.
  • Participar en cualquier forma de difamación pública, menosprecio o comentarios negativos respecto a Sacscloud, sus Productos, servicios, empleados u otros clientes.
  • Divulgar información confidencial obtenida a través de comunidades internas o canales de comunicación proporcionados por Sacscloud sin el consentimiento previo por escrito de Sacscloud.
  • Cualquier acción que interfiera con la prestación de servicios de Sacscloud a otros clientes.

Tales acciones constituyen un incumplimiento material de estos Términos y Condiciones, y Sacscloud se reserva el derecho de:

  • Suspender o limitar el acceso del Cliente a los Productos de forma inmediata y sin previo aviso.
  • Terminar la cuenta del Cliente y revocar el acceso a la plataforma para todos los Usuarios de forma inmediata y sin previo aviso.
  • Ejercer cualquier recurso disponible bajo la ley o equidad.

11. Integraciones con Plataformas de Terceros y Hardware externo

SACSCloud ofrece a sus Clientes la posibilidad de integrar su sistema con diversas plataformas de terceros, tales como herramientas contables, administrativas, APIs directas, y otras aplicaciones o servicios de software de terceros (en adelante, las "Integraciones de Terceros"). Estas integraciones pueden incluir, pero no se limitan a, plataformas como Shopify, WooCommerce, Respond.io, sistemas contables, herramientas de gestión empresarial, CRMs, ERPs, y soluciones de procesamiento de pagos. Al aceptar los presentes términos y condiciones, el Cliente entiende y acepta las siguientes disposiciones respecto al uso y limitaciones de dichas integraciones:

  1. Dependencia de las Políticas de Terceros:
    Las Integraciones de Terceros están sujetas a los términos y condiciones, políticas de uso, tarifas y disponibilidad de cada proveedor externo, sobre los cuales SACSCloud no tiene control. El Cliente reconoce que estas plataformas pueden, en cualquier momento y sin previo aviso:
    • Modificar sus términos de servicio.
    • Cambiar sus tarifas o condiciones comerciales.
    • Limitar o interrumpir el acceso a sus servicios.
    • Descontinuar total o parcialmente su plataforma o funcionalidades.
  2. Ejemplos:
    • Si una herramienta contable, como QuickBooks o Contpaqi, modifica sus APIs o cambia las políticas de acceso, lo que afecta la integración con SACSCloud, no seremos responsables de las interrupciones resultantes.
    • Si un sistema de procesamiento de pagos integrado (como Stripe o PayPal) cambia sus reglas o tarifas, SACSCloud no se responsabiliza por las implicaciones de dicho cambio en el flujo de ventas del Cliente.
  3. Limitación de Responsabilidad:
    SACSCloud no será responsable, en ninguna circunstancia, por:
    • Daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluyendo pero no limitado a pérdida de ingresos, interrupciones comerciales o pérdidas de datos, que resulten del uso, modificación o eliminación de una Integración de Terceros.
    • Cualquier interrupción del servicio, errores o fallos técnicos causados por cambios en la plataforma de un tercero, incluidos aquellos que resulten en la pérdida de funcionalidad de la integración.
    • Cualquier perjuicio ocasionado por la implementación de nuevas políticas, la eliminación de funciones o la suspensión de servicios por parte de la plataforma de terceros.
  4. Ejemplo: Si un CRM como Salesforce o Zoho modifica sus tarifas para acceder a ciertas funcionalidades avanzadas, el Cliente será responsable de ajustar su plan y cubrir los costos asociados, sin que ello implique responsabilidad o compensación por parte de SACSCloud.
  5. Eliminación y Modificación de Integraciones:
    SACSCloud se reserva el derecho, a su entera discreción, de eliminar, modificar, actualizar o descontinuar cualquier Integración de Terceros en cualquier momento, por motivos técnicos, operativos, de seguridad o comerciales. SACSCloud se compromete a:
    • Notificar al Cliente con la mayor antelación posible en caso de que una integración sea eliminada o modificada sustancialmente.
    • Ofrecer una solución alternativa mediante la integración de una plataforma similar, siempre que sea posible y factible desde el punto de vista técnico.
    • Proporcionar soporte técnico razonable para la migración a una nueva plataforma sin coste adicional.
  6. Ejemplo: Si SACSCloud decide eliminar la integración con una herramienta administrativa o contable específica debido a incompatibilidades técnicas, se ofrecerá una migración gratuita a una plataforma alternativa similar, como migrar de QuickBooks a Contpaqi.
  7. Migración y Soluciones Alternativas:
    En caso de que una integración con un tercero sea eliminada, ya sea por decisión del tercero o de SACSCloud, SACSCloud se compromete a proporcionar asistencia gratuita para la migración de los datos a una integración similar, siempre y cuando:
    • Exista una plataforma alternativa con funcionalidades comparables.
    • Sea técnicamente viable realizar la migración de manera automática o asistida.
  8. No obstante, el Cliente entiende y acepta que algunas funcionalidades específicas de una plataforma de terceros pueden no ser replicables en su totalidad en la nueva integración, y que algunas adaptaciones pueden requerir un esfuerzo adicional del Cliente.
  9. Ejemplo: Si se elimina la integración con un sistema de gestión de inventario conectado a SACSCloud a través de APIs, como una integración con un ERP, SACSCloud ofrecerá alternativas viables, pero no garantiza la replicación exacta de todas las funcionalidades.
  10. No Reembolso:
    SACSCloud no emitirá reembolsos ni otorgará compensaciones económicas derivadas de:
    • La modificación, interrupción o eliminación de cualquier Integración de Terceros.
    • La incapacidad del Cliente de utilizar una integración debido a cambios realizados por el proveedor externo.
    • La discontinuación de la integración por parte de SACSCloud por motivos de fuerza mayor, motivos comerciales o actualizaciones técnicas.
  11. Ejemplo: Si un sistema de facturación electrónica o cualquier otra herramienta financiera o administrativa modifica sus políticas de uso o elimina su API de conexión, SACSCloud no será responsable de compensar al Cliente ni ofrecer reembolsos por la interrupción del servicio.
  12. Fuerza Mayor y Exclusión de Responsabilidad:
    SACSCloud no será responsable por la falta de disponibilidad de una integración con plataformas de terceros debido a causas de fuerza mayor, incluyendo pero no limitado a:
    • Desastres naturales.
    • Fallos en el suministro eléctrico.
    • Fallos en las telecomunicaciones o redes de Internet.
    • Cambios regulatorios o legales que afecten la operatividad de la integración.
  13. Ejemplo: Si un cambio en las leyes de privacidad de datos de la Unión Europea impide que alguna plataforma contable o administrativa continúe ofreciendo su servicio en la región, SACSCloud no será responsable de los efectos de dicho cambio en la funcionalidad de la integración.
  14. Aceptación de Riesgos y Obligaciones del Cliente:
    Al utilizar las Integraciones de Terceros, el Cliente acepta que:
    • Asume los riesgos asociados con la dependencia de plataformas externas, incluyendo su disponibilidad, políticas, tarifas y cambios en sus términos de servicio.
    • SACSCloud no puede prever ni garantizar la estabilidad, continuidad ni las condiciones comerciales de dichos servicios externos.
    • El Cliente será responsable de mantenerse informado acerca de los términos de servicio, condiciones y políticas de las plataformas con las que se integran sus sistemas, y deberá adoptar las medidas necesarias para mitigar cualquier posible riesgo, incluyendo la realización de copias de seguridad regulares de los datos asociados con las integraciones.
  15. Ejemplo: Si el Cliente continúa utilizando una integración con una plataforma administrativa como Trello o Monday.com después de que esta cambie sus términos de servicio, y dichos cambios afecten negativamente la operatividad del sistema del Cliente, SACSCloud no será responsable por dichos inconvenientes.
  16. Terminación y Modificaciones de este Acuerdo:
    SACSCloud se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. En caso de que el Cliente no acepte los nuevos términos, podrá solicitar la terminación de su contrato, con la obligación de cumplir con los términos de pago y plazos vigentes hasta la fecha de dicha terminación.

Responsabilidad del Hardware externo:

El Cliente es responsable de la gestión, configuración y mantenimiento de cualquier equipo de hardware externo que utilice en conjunto con los productos y servicios de Sacscloud. Esto incluye, pero no se limita a, computadoras, tabletas, impresoras, escáneres, impresoras de etiquetas, lectores de códigos de barras y cualquier otro dispositivo de hardware que no sea provisto directamente por Sacscloud (en adelante, el "Hardware Externo").

El Cliente deberá encargarse de:

  1. Instalación y Mantenimiento: Configurar e instalar el Hardware Externo de manera adecuada, incluyendo la descarga e instalación de los controladores (drivers) y cualquier software necesario para su correcto funcionamiento.
  2. Cuidado y Conservación: Mantener el Hardware Externo en condiciones óptimas, tomando las precauciones necesarias para evitar daños, desgastes prematuros o mal funcionamiento. Esto incluye asegurar que el equipo esté limpio, operando en condiciones ambientales adecuadas y libre de cualquier factor que pueda afectar su rendimiento.
  3. Compatibilidad y Configuración: Confirmar que el Hardware Externo es compatible con el sistema Sacscloud y tomar las medidas necesarias para garantizar su correcto funcionamiento con los productos y servicios proporcionados. Cualquier actualización de hardware o software requerida para mantener la compatibilidad con Sacscloud es responsabilidad exclusiva del Cliente.

En cuanto al soporte técnico, Sacscloud brindará asistencia únicamente en lo que respecta a la configuración del Hardware Externo con el sistema de Sacscloud, asegurando que las interacciones y operaciones entre el sistema y el hardware sean correctas. Esta asistencia incluye:

  • Ajustes de configuración en el sistema de Sacscloud para asegurar que el Hardware Externo funcione de acuerdo con los estándares y proporcione los resultados esperados, como la correcta alineación y dimensiones en las impresiones y la lectura adecuada de códigos.

Sacscloud no será responsable por la configuración inicial del Hardware Externo, la instalación de drivers, ni por el funcionamiento independiente de dicho hardware fuera de su integración con el sistema Sacscloud. El Cliente asume todos los riesgos y responsabilidades asociados con el uso y mantenimiento de su Hardware Externo.

12. Limitación de Responsabilidad en Caso de Hackeo o Pérdida de Datos

Sacscloud implementa medidas de seguridad razonables para proteger el Contenido del Cliente y los Datos Personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Sin embargo, el Cliente reconoce y acepta que ninguna transmisión de datos por Internet o almacenamiento electrónico es completamente segura. En caso de hackeo, acceso no autorizado, pérdida de datos, robo de información o divulgación pública de información del Cliente, Sacscloud no será responsable por cualquier daño, pérdida o perjuicio que el Cliente pueda sufrir como resultado de dichos eventos, en la máxima medida permitida por la ley aplicable.

El Cliente acepta que es responsable de mantener la seguridad y protección de sus sistemas y redes, incluyendo la implementación de medidas de seguridad adecuadas. Sacscloud se compromete a notificar al Cliente, de conformidad con las leyes aplicables, en caso de una brecha de seguridad que afecte los Datos Personales del Cliente.

13. Recursos y Indemnización

En caso de cualquier incumplimiento de este Acuerdo por parte del Cliente o sus Usuarios, incluyendo pero no limitado a la conducta prohibida aquí descrita, Sacscloud se reserva el derecho de ejercer cualquier recurso disponible bajo la ley o equidad, incluyendo pero no limitado a la suspensión o terminación de la cuenta del Cliente. El Cliente indemnizará, defenderá y eximirá de responsabilidad a Sacscloud y a sus afiliados, funcionarios, directores, empleados y agentes de cualquier reclamación, demanda, acción, procedimiento, pérdida, daño, costo y gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan de o estén relacionados con (i) el uso de los Productos por parte del Cliente o sus Usuarios en violación de este Acuerdo, (ii) cualquier contenido o datos proporcionados por el Cliente, (iii) violaciones de leyes o regulaciones aplicables, o (iv) infracciones a derechos de propiedad intelectual de terceros.

14. Terminación y Suspensión

14.1. Terminación por Incumplimiento

En caso de incumplimiento material de este Acuerdo por cualquiera de las partes, la parte no incumplidora puede terminar este Acuerdo dando a la parte incumplidora un aviso por escrito que especifique la naturaleza del incumplimiento en detalle razonable y la intención de la parte no incumplidora de terminar (un "Aviso de Terminación"). Si el incumplimiento no ha sido subsanado dentro del período que finaliza treinta (30) días después de la entrega del Aviso de Terminación, entonces este Acuerdo terminará automáticamente.

14.2. Terminación Inmediata

No obstante lo anterior, Sacscloud se reserva el derecho, en cualquier momento y sin previo aviso, de terminar este Acuerdo si el Cliente viola las restricciones de licencia bajo la Sección 3 del Acuerdo o incurre en cualquier conducta prohibida descrita en la Sección 10.

14.3. Suspensión de Servicios

Sacscloud se reserva el derecho de suspender o limitar el acceso del Cliente a los Productos de forma inmediata y sin previo aviso si Sacscloud determina, a su exclusivo criterio, que el Cliente o cualquiera de sus Usuarios han participado en cualquier conducta prohibida o han incumplido cualquier disposición material de este Acuerdo.

14.4. Efecto de la Terminación

Tras la terminación de este Acuerdo, el Cliente deberá discontinuar el uso de los Productos. No obstante lo anterior, la terminación de este Acuerdo por parte de Sacscloud no limitará la obligación del Cliente de pagar todas las Tarifas aplicables, ni restringirá a Sacscloud de perseguir cualquier recurso disponible, incluyendo medidas cautelares. El Cliente acepta que, tras la terminación de su cuenta y/o uso del Producto, Sacscloud puede desactivar inmediatamente la cuenta del Cliente y eliminar el Contenido del Cliente. El Cliente acepta además que Sacscloud no será responsable ante el Cliente ni ante ningún tercero por cualquier terminación del acceso del Cliente al Producto o eliminación del Contenido del Cliente de acuerdo con este Acuerdo. Las secciones que discuten restricciones de licencia, Tarifas y pago, confidencialidad, representación del Cliente, indemnización y limitación de responsabilidad sobrevivirán a la terminación de este Acuerdo, junto con cualquier otra disposición que esté destinada por sus términos a sobrevivir.

15. Limitación de Responsabilidad

15.1. Limitación de Daños Directos

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad agregada de Sacscloud bajo este Acuerdo se limitará a las Tarifas pagadas por el Cliente durante el período de tres (3) meses inmediatamente anterior a la fecha en que se presentó por primera vez la reclamación que dio lugar a dicha responsabilidad.

15.2. Exclusión de Daños Indirectos

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, ninguna de las partes será responsable de ningún daño indirecto, incidental, consecuente, especial, punitivo o ejemplar, incluyendo pero no limitado a pérdida de ganancias, ingresos, datos, uso, reputación, fondo de comercio u otras pérdidas intangibles, incluso si Sacscloud ha sido advertido de la posibilidad de tales daños.

16. Descargo de Garantías

El Cliente reconoce que:

  1. Sacscloud no puede garantizar los resultados generados a través de los Productos o que los Productos estarán disponibles continuamente para su uso sin interrupción.
  2. Los Productos se proporcionan "tal cual", en base a "según disponibilidad" sin ninguna representación, garantía o condición de ningún tipo, y Sacscloud por la presente renuncia a todas las condiciones, representaciones y todas las garantías, ya sean expresas o implícitas, que surjan por ley o de otra manera con respecto a los Productos, incluyendo, pero no limitado a, cualquier garantía implícita de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular, garantía implícita que surja del curso de ejecución, curso de negociación o uso comercial, garantía de título o no infracción.
  3. Sacscloud no es responsable de ninguna configuración del Producto o cambios en el Producto aplicados por o en nombre del Cliente.

17. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones bajo este Acuerdo si dicho incumplimiento o retraso es resultado de eventos fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a desastres naturales, guerra, terrorismo, disturbios civiles, acciones gubernamentales, fallas en servicios de telecomunicaciones o energía, o cualquier otra causa fuera del control razonable de la parte afectada.

Asimismo, Sacscloud se reserva el derecho de habilitar o deshabilitar cualquier módulo o funcionalidad en las cuentas de los Clientes en cualquier momento y sin previo aviso. Esta medida podrá ser tomada por razones de actualización, mantenimiento o mejora de la plataforma, buscando siempre optimizar el rendimiento y la seguridad de los servicios. En dichos casos, Sacscloud no asume ninguna responsabilidad por interrupciones o cambios temporales en la disponibilidad de ciertos módulos, ya que estas acciones están orientadas a mantener la calidad y seguridad del servicio ofrecido.

18. Asignación

El Cliente no podrá ceder, transferir o delegar ninguno de sus derechos u obligaciones bajo este Acuerdo sin el consentimiento previo por escrito de Sacscloud. Cualquier intento de cesión o transferencia sin dicho consentimiento será nulo y sin efecto. Sacscloud puede, sin el consentimiento previo del Cliente, asignar sus derechos y obligaciones bajo este Acuerdo. Sujeto a lo anterior, las disposiciones de este Acuerdo serán vinculantes y redundarán en beneficio no solo de las partes aquí presentes, sino también de sus sucesores y cesionarios permitidos. Sacscloud será libre de realizar todo o cualquier parte de este Acuerdo a través de uno o más subcontratistas.

19. Divisibilidad

Si alguna disposición de este Acuerdo es considerada inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal de jurisdicción competente, dicha disposición será eliminada o limitada en la medida mínima necesaria, y las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

20. Modificaciones

Cualquier modificación, enmienda o variación de este Acuerdo solo será válida si se realiza por escrito y es firmada por representantes autorizados de ambas partes. Sacscloud se reserva el derecho, en cualquier momento y con treinta (30) días de aviso por escrito, de enmendar este Acuerdo, incluyendo realizar cambios en las Tarifas y el alcance de los Productos.

21. Acuerdo Completo

Este Acuerdo, junto con el Formulario de Pedido aplicable, la Política de Uso Aceptable, la Política de Privacidad y cualquier otro documento incorporado por referencia, constituye el acuerdo completo y entendimiento entre las partes con respecto al objeto del mismo y reemplaza todos los acuerdos, entendimientos, negociaciones y discusiones previas, ya sean orales o escritas.

22. Ley Aplicable y Jurisdicción

Este Acuerdo se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. En caso de cualquier controversia o reclamación que surja de o esté relacionada con este Acuerdo, o el incumplimiento o interpretación del mismo, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes en Cancún, Quintana Roo, México. Cada parte por la presente renuncia a todas las defensas de falta de jurisdicción personal y foro no conveniente en relación con cualquier acción presentada en los tribunales mencionados.

23. Idioma del Acuerdo

Este Acuerdo se ha redactado en idioma español. En caso de cualquier discrepancia o conflicto entre la versión en español y cualquier traducción, prevalecerá la versión en español.

Aceptación del Acuerdo

Al acceder y utilizar los Productos de Sacscloud, usted reconoce que ha leído, entendido y aceptado los términos y condiciones establecidos en este Acuerdo.

24. Cláusula sobre Servicios de Consultoría en los Términos y Condiciones de Sacscloud

1. Contratación y cumplimiento de pagos:

Sacscloud ofrece diversas modalidades de pago para la contratación de servicios de consultoría, incluyendo:

  • Pago único: El cliente liquida el monto total de la consultoría en un solo pago al inicio del servicio.
  • Esquema de 50% y 50%: El cliente abona el 50% del costo total al inicio de la consultoría y el 50% restante al finalizar el proyecto.
  • Pagos parciales: El cliente realiza pagos en varias parcialidades conforme a un cronograma acordado previamente.

Ejemplo 1: Si un cliente acuerda realizar un pago único antes de iniciar el servicio y no lo cumple en la fecha pactada, Sacscloud puede posponer o suspender la prestación de la consultoría hasta que se reciba el pago correspondiente.

Ejemplo 2: Si el cliente opta por el esquema de 50% al inicio y 50% al finalizar, pero incumple con el segundo pago al término de la consultoría, Sacscloud puede suspender el acceso a su cuenta o a los resultados del servicio.

Ejemplo 3: En el caso de un acuerdo de pagos parciales, si el cliente deja de realizar una de las cuotas programadas, Sacscloud tendrá la facultad de cancelar los servicios, eliminando la cuenta del cliente sin previo aviso.

Este punto se sustenta en los artículos 1796 y 1797 del Código Civil Federal, que exigen el cumplimiento de las obligaciones contractuales.

2. Responsabilidades del cliente en el desarrollo de los servicios de consultoría:

Para el correcto desarrollo de los servicios de consultoría, el cliente debe cumplir con las responsabilidades acordadas, como:

  • Disponer del equipo humano requerido, incluyendo personal técnico, administrativo u operativo.
  • Proporcionar datos, documentos o información solicitada en tiempo y forma.
  • Habilitar el acceso a las herramientas o sistemas necesarios para el desarrollo del proyecto.

Ejemplo 1: Si un cliente no proporciona los datos de acceso a su sistema ERP dentro del plazo establecido, el consultor no podrá realizar el análisis y configuración requeridos. En este caso, Sacscloud cobrará el monto total de la consultoría, independientemente de las horas no ejecutadas por causas imputables al cliente.

Ejemplo 2: Si el cliente se compromete a asignar un equipo interno para asistir en la implementación, pero dicho equipo no está disponible durante las reuniones acordadas, se considerará un incumplimiento, y el servicio se dará por realizado sin derecho a reembolso.

Ejemplo 3: Si el cliente no proporciona la información necesaria para completar una migración de datos, el proyecto se dará por concluido y Sacscloud tendrá derecho a cobrar el monto total pactado.

Este punto se fundamenta en el artículo 1949 del Código Civil Federal, que obliga a las partes a cumplir con lo pactado.

3. Comportamiento inapropiado o trato irrespetuoso:

El respeto mutuo es esencial en las relaciones contractuales. Sacscloud se reserva el derecho de suspender o cancelar servicios de consultoría si detecta comportamientos inadecuados, como:

  • Lenguaje ofensivo, irrespetuoso o grosero por parte del cliente o sus empleados.
  • Amenazas o actitudes agresivas hacia el personal de Sacscloud.
  • Hostigamiento constante, fuera de los horarios de atención establecidos.

Ejemplo 1: Si un cliente utiliza lenguaje inapropiado o realiza comentarios despectivos durante una reunión con el consultor, Sacscloud puede cancelar el servicio inmediatamente.

Ejemplo 2: Si un empleado del cliente amenaza o intimida al personal de Sacscloud, se procederá con la suspensión del servicio, y el cliente deberá pagar el monto total contratado para reactivar su cuenta.

Ejemplo 3: Si el cliente exige soporte fuera del horario acordado y, al recibir una negativa, responde de manera agresiva, Sacscloud podrá dar por terminado el contrato sin previo aviso.

Esta disposición se ampara en el artículo 7 de la Ley Federal del Trabajo, que protege la dignidad en las relaciones laborales.

4. Consecuencias del incumplimiento de pagos prolongados:

En caso de que un cliente acumule más de 30 días de retraso en el pago de sus servicios de consultoría o cualquier otro servicio asociado, Sacscloud tomará las siguientes acciones:

  1. Notificación al cliente sobre el saldo pendiente, detallando las consecuencias legales y contractuales del incumplimiento.
  2. Suspensión temporal de la cuenta y de los servicios contratados.
  3. Eliminación definitiva de la cuenta y de toda la información asociada, si el incumplimiento persiste tras el período de gracia.

Ejemplo 1: Si un cliente con un saldo pendiente de 45 días intenta acceder a su cuenta, recibirá una notificación de que esta ha sido eliminada por incumplimiento de pago, perdiendo todo acceso a los servicios y datos almacenados.

Ejemplo 2: Un cliente con varios proyectos de consultoría contratados que acumule más de 30 días de deuda verá cancelados todos sus contratos de manera definitiva, sin derecho a reembolso o recuperación de datos.

Ejemplo 3: Si un cliente no responde a las notificaciones enviadas por Sacscloud sobre el retraso en su pago, se procederá con la eliminación de su cuenta sin previo aviso adicional.

Estas acciones se basan en los artículos 2316 y 2317 del Código Civil Federal, que establecen las consecuencias del incumplimiento de las obligaciones contractuales.

25. Cláusula de Uso de Material Gráfico y Contenido de Redes Sociales

12. Uso de Material Gráfico, Logos e Imágenes de Redes Sociales
Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, el usuario, en su calidad de negocio o cliente de SACS Cloud, otorga a SACS Cloud S.A. de C.V. (en adelante, "SACS") el derecho y la autorización irrevocables, no exclusivos, libres de regalías y a nivel mundial para utilizar los siguientes elementos con fines promocionales y publicitarios:

  1. Logotipos, Imágenes y Videos Proporcionados Directamente por el Cliente:
    El cliente autoriza a SACS a utilizar cualquier logotipo, imagen, video, contenido gráfico, testimonial o material promocional que haya sido proporcionado de forma directa o generado en colaboración con SACS.
  2. Contenido Disponible en Redes Sociales del Cliente:
    El cliente autoriza a SACS a recopilar y utilizar imágenes, videos, publicaciones y cualquier otro contenido gráfico que esté públicamente disponible en las redes sociales oficiales del cliente, tales como Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn, TikTok, entre otros. Este contenido podrá ser utilizado por SACS para:
    • Publicaciones en las redes sociales de SACS.
    • Campañas publicitarias.
    • Material promocional en sitios web, correos electrónicos, presentaciones y otros medios de comunicación digitales o físicos.
  3. Garantía de Derechos y Permisos:
    El cliente declara y garantiza que es propietario o cuenta con los derechos necesarios para permitir el uso de su logotipo, imágenes y contenido de redes sociales. Asimismo, asegura que dicha autorización no infringe los derechos de terceros ni viola leyes de propiedad intelectual.
  4. Limitación en el Uso:
    SACS se compromete a utilizar el contenido del cliente de manera ética y profesional, evitando cualquier uso que pueda dañar la imagen, reputación o credibilidad de la marca del cliente.
  5. Plazo de Vigencia y Revocación:
    Esta autorización será válida durante toda la relación comercial entre el cliente y SACS, y se extenderá hasta 12 meses después de su finalización. En caso de que el cliente desee revocar esta autorización, deberá notificarlo por escrito con al menos 30 días de anticipación.
  6. Prohibición de Alteraciones Inapropiadas:
    SACS podrá realizar ediciones menores al material para adaptarlo a su identidad visual, pero se compromete a no realizar modificaciones que alteren el mensaje o propósito original del contenido.
  7. Exención de Responsabilidad:
    El cliente exonera a SACS de cualquier responsabilidad relacionada con el uso autorizado de su contenido, siempre que dicho uso se realice conforme a lo estipulado en esta cláusula.
  8. Cumplimiento Legal:
    Esta cláusula se apega a las disposiciones aplicables en la Ley Federal del Derecho de Autor (LFDA) en México y otras normativas nacionales e internacionales de propiedad intelectual, garantizando el respeto a los derechos del cliente y terceros.

Consentimiento Expreso:
Al aceptar estos Términos y Condiciones, el cliente manifiesta su consentimiento para que SACS:

  • Use los logotipos, imágenes y videos proporcionados directamente.
  • Recolecte y utilice contenido disponible en las redes sociales del cliente para fines publicitarios y promocionales, bajo los términos aquí estipulados.

26. Cláusula sobre Reactivación de Cuentas y Servicios Suspendidos

Sacscloud establece que la reactivación de cuentas y servicios previamente suspendidos o cancelados por incumplimiento de pago estará sujeta a costos específicos, derivados del trabajo técnico y administrativo necesario para restaurar el acceso a los sistemas y servicios. Los detalles y condiciones son los siguientes:

1. Costos por Reactivación de Cuentas Suspendidas

En caso de que un cliente solicite la reactivación de su cuenta tras haber sido suspendida por incumplimiento de pago, se aplicarán los siguientes cargos:

  1. Cuentas asociadas a sucursales físicas:
    • Costo de reactivación: $3,500 MXN por sucursal física.
    • Este costo incluye la restauración de licencias, configuración del sistema y recuperación de datos correspondientes a cada sucursal afectada.
  2. Cuentas asociadas a eCommerce:
    • Costo único de reactivación: $5,000 MXN.
    • Este cargo cubre los procesos de reactivación del servidor, restauración de bases de datos, y sincronización con sistemas y plataformas relacionadas con el comercio electrónico.

2. Justificación Técnica y Administrativa de los Cargos

Estos costos son necesarios debido a los procesos implicados en la reactivación, que incluyen:

  • Recuperación de servidores: Se requiere tiempo técnico para restablecer la infraestructura alojada en servidores, garantizando la seguridad y funcionalidad de los datos.
  • Reconfiguración de cuentas y licencias: Es necesario verificar y reinstalar las licencias asociadas, vinculándolas nuevamente con las sucursales físicas o plataformas de comercio electrónico.
  • Validación de la integridad de los datos: Los equipos técnicos deben confirmar que toda la información se encuentra completa y sin alteraciones tras la suspensión.
  • Sincronización con herramientas externas: En el caso del eCommerce, se debe verificar la conectividad con marketplaces, pasarelas de pago, inventarios en tiempo real, y otras integraciones relacionadas.
  • Soporte administrativo: La restauración de cuentas también implica procesos internos de revisión contractual, conciliación de pagos pendientes y generación de nuevas credenciales de acceso.

3. Procedimiento para Solicitar la Reactivación

El cliente que desee reactivar su cuenta o servicios deberá:

  1. Liquidar cualquier monto pendiente relacionado con los servicios originalmente contratados.
  2. Cubrir el costo de reactivación correspondiente a su tipo de cuenta:
    • $3,500 MXN por sucursal física.
    • $5,000 MXN por el servicio de comercio electrónico.
  3. Enviar una solicitud formal al equipo de soporte de Sacscloud mediante los canales establecidos, especificando las cuentas o sucursales que requieren reactivación.
  4. Confirmar que cuenta con los recursos necesarios para la continuidad del servicio, como acceso a datos, sistemas y equipo humano.

4. Tiempos Estimados para la Reactivación

El tiempo necesario para reactivar las cuentas dependerá de las siguientes variables:

  • Cantidad de sucursales: Las solicitudes que involucren múltiples sucursales pueden requerir hasta 72 horas hábiles para su procesamiento.
  • Complejidad del eCommerce: En el caso de tiendas en línea con múltiples integraciones, la reactivación puede tardar hasta 5 días hábiles, dependiendo del volumen de datos y conexiones externas.
  • Cumplimiento del cliente: Si el cliente no proporciona los accesos o información requerida de manera oportuna, los tiempos de reactivación pueden extenderse.

5. Políticas Relacionadas con el Pago de Costos de Reactivación

  1. Pago Anticipado:
    • El cliente deberá realizar el pago del costo de reactivación antes de que el equipo técnico inicie los procedimientos necesarios.
  2. No Reembolsable:
    • Los costos de reactivación son definitivos y no reembolsables, ya que corresponden a servicios técnicos y administrativos que generan costos directos para Sacscloud.
  3. Aplicación de Penalidades:
    • En caso de reactivaciones recurrentes por incumplimiento, Sacscloud podrá aplicar cargos adicionales o exigir garantías de pago para futuras contrataciones.

6. Ejemplos Prácticos de Escenarios de Reactivación

  1. Sucursal física suspendida por falta de pago:
    • Una boutique con dos sucursales físicas no pagó las mensualidades de su servicio por más de 30 días. Para reactivar ambas sucursales, deberá cubrir el saldo pendiente más $7,000 MXN (3,500 MXN por sucursal).
  2. eCommerce suspendido por falta de pago:
    • Una tienda en línea que dejó de pagar su plan por 45 días solicita la reactivación. El cliente deberá liquidar los pagos atrasados y cubrir $5,000 MXN para la restauración del eCommerce.
  3. Reactivación combinada:
    • Un cliente con dos sucursales físicas y un eCommerce requiere reactivar todos sus servicios. El costo total será el saldo pendiente más $7,000 MXN (sucursales) y $5,000 MXN (eCommerce), sumando $12,000 MXN en costos de reactivación.

7. Términos Adicionales y Exenciones

  • Sacscloud no está obligado a garantizar la reactivación de cuentas suspendidas si el cliente no cumple con las condiciones establecidas.
  • La empresa se reserva el derecho de priorizar las solicitudes de reactivación según el nivel de cumplimiento del cliente y la disponibilidad del equipo técnico.
  • En caso de que el cliente reincida en retrasos o incumplimientos, Sacscloud podrá cancelar definitivamente la cuenta sin derecho a reactivación futura.

Estas medidas buscan asegurar la eficiencia y sostenibilidad de los servicios ofrecidos, protegiendo la infraestructura técnica y garantizando el cumplimiento de los compromisos contractuales por ambas partes.


Renueva tu punto de venta y lleva la transformación de tu tienda de moda al siguiente nivel